Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via Puzzelboom.com.
1. Puzzelboom
Puzzelboom is gevestigd in Nederland.
Bedrijfsnaam: Beer Holthuis Design
Handelsnaam: Puzzelboom
Adres: Mgr. Borretweg 28
E-mail: info@beerholthuis.com
KvK-nummer: 73252298
Btw-nummer: NL002352592B02
2. Producten en prijzen
Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.
We doen ons best om producten, materialen, kleuren en afmetingen zo duidelijk mogelijk weer te geven. Omdat hout en wol natuurlijke materialen zijn, kunnen kleur, structuur en andere uiterlijke kenmerken enigszins verschillen van de afbeeldingen op de website.
Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat de bestelling wordt afgerond.
3. Bestelling en betaling
Een bestelling komt tot stand wanneer de bestelling via de webshop is geplaatst en door Puzzelboom is bevestigd.
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Wanneer een product onverhoopt niet leverbaar is nadat een bestelling is geplaatst, nemen we zo snel mogelijk contact op. Een reeds betaald bedrag voor het betreffende product wordt in dat geval terugbetaald.
4. Levering
Bestellingen worden verzonden naar het afleveradres dat tijdens het bestellen is opgegeven.
We streven ernaar bestellingen binnen de op de website aangegeven termijn te verzenden. Genoemde levertijden zijn een indicatie en kunnen in uitzonderlijke gevallen afwijken.
Controleer bij het plaatsen van de bestelling altijd of het afleveradres correct is ingevuld.
5. Bedenktijd en retourneren
Bij een online aankoop heb je als consument in principe recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.
De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling heeft ontvangen.
Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je van de aankoop afziet. Na het melden van de retour heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.
Het product mag worden bekeken en beoordeeld zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering in rekening worden gebracht.
De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
6. Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen we het aankoopbedrag en de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terug.
De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven van de aankoop af te zien. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders afgesproken.
7. Retourvoorwaarden
Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet en zorgvuldig verpakt terug.
Accessoires en onderdelen die onderdeel zijn van het product moeten eveneens worden geretourneerd.
Schade die ontstaat doordat het product verder is gebruikt dan nodig is om aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan leiden tot waardevermindering.
Neem voor een retour contact op via [e-mailadres] of gebruik de herroepingsfunctie op de website.
8. Beschadigde of onjuiste levering
Is een product beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je een ander product ontvangen dan besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact op via [e-mailadres], bij voorkeur met een foto en het bestelnummer.
We zoeken vervolgens samen naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging van een onderdeel, vervanging van het product of terugbetaling.
9. Wettelijke garantie
Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
De levensduur en eigenschappen van een product hangen onder andere af van het materiaal, het gebruik en de manier waarop het product wordt opgeslagen.
Normale gebruikssporen en natuurlijke verschillen in hout of wol worden niet beschouwd als een productiefout.
10. Gebruik van de Puzzelboom
De Puzzelboom is bedoeld voor gebruik binnenshuis.
Volg bij het opzetten en gebruiken van de Puzzelboom de meegeleverde instructies.
Gebruik uitsluitend geschikte verlichting en accessoires en houd rekening met kinderen, huisdieren en situaties waarin extra stabiliteit gewenst is.
Puzzelboom is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, onjuiste montage of gebruik dat afwijkt van de instructies, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
11. Klachten
Heb je een klacht over een bestelling of product? Neem dan contact met ons op via [e-mailadres].
We proberen klachten zo snel mogelijk en in goed overleg op te lossen.
12. Aansprakelijkheid
Puzzelboom is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die ontstaat door verkeerd of oneigenlijk gebruik van een product, behalve wanneer aansprakelijkheid volgens de wet niet kan worden uitgesloten.
Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten.
13. Overmacht
Wanneer een bestelling door omstandigheden buiten onze redelijke invloed niet of niet tijdig kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld door ernstige vervoersproblemen, storingen of andere onvoorziene omstandigheden, nemen we zo snel mogelijk contact op.
14. Intellectueel eigendom
De ontwerpen, afbeeldingen, teksten, logo’s en andere content op Puzzelboom.com zijn eigendom van Puzzelboom of worden met toestemming gebruikt.
Het is niet toegestaan deze zonder toestemming te kopiëren, publiceren of commercieel te gebruiken.
15. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten met Puzzelboom is Nederlands recht van toepassing.
Voor consumenten blijven altijd de dwingende consumentenrechten gelden die op hen van toepassing zijn.
16. Wijzigingen
Puzzelboom kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
Laatste wijziging: oktober 2026